ADRESA

Strada Victoriei 82/21
430122 Baia Mare, Maramures

Tel.  0362-401169

Vânzarea la distanţă

Acte normative

• Ordonanţa de urgenţă nr. 174/2008 pentru modificarea şi completarea unor acte normative privind protecţia consumatorilor
• Ordonanţa nr. 130/2000 privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă

Contractul la distanţă este contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant şi un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte şi la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicaţie la distanţă, care nu presupun prezenţa fizică simultană a comerciantului şi a consumatorului.

Înainte de încheierea contractului la distanţă comerciantul trebuie să informeze consumatorul în timp util, corect şi complet asupra următoarelor elemente:

  • a. identitatea comerciantului şi, în cazul contractelor care prevăd plata anticipată, adresa şi modalităţile de contactare a acestuia, telefon/fax, e-mail şi codul unic de înregistrare;
  • b. caracteristicile esenţiale ale produsului sau serviciului;
  • c. preţul bunurilor sau tarifele serviciilor, cu toate taxele incluse;
  • d. cheltuielile de livrare, dacă este cazul;
  • e. modalităţile de plată, de livrare sau de prestare;
  • f. dreptul de denunţare unilaterală a contractului, cu excepţia cazurilor prevăzute în prezenta ordonanţă;
  • g. costul utilizării tehnicii de comunicaţie la distanţă, în cazul în care acesta este calculat altfel decât conform tarifului de bază;
  • h. perioada de valabilitate a ofertei sau a preţului;
  • i. durata minimă a contractului, în cazul contractelor care prevăd furnizarea curentă sau periodică a unui produs sau serviciu;
  • j. termenul limită de executare a obligaţiilor rezultând din contract.


Informaţiile de mai sus, al căror scop comercial trebuie să rezulte fără echivoc, vor fi comunicate în mod clar, uşor de înţeles de către consumator, prin orice mijloc adaptat tehnicii de comunicaţie la distanţă utilizate, ţinându-se seama de principiile de bună practică comercială în tranzacţii şi de principiile care guvernează protecţia minorilor şi a altor persoane lipsite de capacitate de exerciţiu, precum şi de principiile referitoare la bunele moravuri. 

Consumatorul trebuie să primească, în scris sau pe un alt suport durabil la dispoziţia sa şi la care are acces, în timp util, în perioada executării contractului şi până cel mai târziu în momentul livrării, următoarele: (i) în cazul bunurilor care nu sunt destinate livrărilor către terţi, confirmarea informaţiilor prevăzute de lege, dacă acestea nu au fost transmise, înainte de încheierea contractului; (ii), condiţiile şi modalităţile de exercitare a dreptului de denunţare unilaterală, sub forma clauzei următoare: "Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului", redactată cu caractere îngroşate. În cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fără cerere de comandă din partea consumatorului, informaţiile privind service-ul postvânzare şi garanţiile oferite , cţt şi condiţiile de denunţare unilaterală a contractului, atunci când acesta are o durată nedeterminată sau o durată mai mare de un an.

Tehnicile de comunicaţie la distanţă sunt:

  • a) imprimat neadresat;
  • b) imprimat adresat;
  • c) scrisoare tipizată;
  • d) publicitate tipărită cu bon de comandă;
  • e) catalog;
  • f) telefon cu intervenţie umană;
  • g) telefon fără intervenţie umană (automat de apel, audiotext);
  • h) radio;
  • i) videofon (telefon cu imagine);
  • j) videotext (microordinator, ecran Tv cu tastatură sau ecran tactil);
  • k) poştă electronică (e-mail);
  • l) telecopiator (fax);
  • m) televiziune (teleshopping).


Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor

Adresa: B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucureşti 011865
Tel.: 311.18.62/311.22.62/313.50.26
Email: Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.

Biroul de presă al ANPC poate fi contactat prin:
telefon - 021 312 12 75, interior 944 
fax - 021 314 34 61 
sau email - Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea. 

PROGRAM DE AUDIENŢE ANPC
Marţi, 07:30-08:30 - Bogdan Marcel PANDELICĂ - Preşedinte ANPC
Stabilirea programului audienţelor se face la numărul de telefon 021.312.12.75, interior 944

Copyright © 2019, Caritas Maramures. All Rights Reserved.

Design by: MM